1. Wie is verantwoordelijk?
Bloem Makelaars, handelend onder de naam rooom, is verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens zoals beschreven in dit privacy statement.
Weesperstraat 61, 1018 VN Amsterdam · info@rooom.nl · 020-2101816.
Privacy
Privacy Statement
Jouw gegevens gebruiken we om rooom te laten werken en om je te helpen bij het kopen van een woning. We gaan zorgvuldig met persoonsgegevens om en gebruiken ze alleen voor duidelijke doelen.
In dit privacy statement leggen we uit welke gegevens we verwerken, waarom we dat doen, met wie we gegevens delen, hoe lang we ze bewaren en welke rechten je hebt.
2. Wanneer verwerken we persoonsgegevens?
We verwerken persoonsgegevens wanneer je bijvoorbeeld rooom.nl bezoekt, een woningadres opzoekt, een gratis woningrapport aanvraagt, een account maakt of inlogt, een woning toevoegt of volgt, informatie of documenten aan een woning toevoegt, een vraag stelt via rooom, e-mail, telefoon of WhatsApp, gebruikmaakt van het dashboard, je aanmeldt voor e-mails waarvoor je toestemming hebt gegeven of die onderdeel zijn van de dienst, rooom inschakelt als aankoopmakelaar, of een bouwkundige keuring, taxatie of andere dienst via rooom laat regelen.
3. Welke persoonsgegevens verwerken we?
Afhankelijk van hoe je rooom gebruikt, kunnen we de volgende gegevens verwerken.
Account- en contactgegevens
Naam, e-mailadres, telefoonnummer, inlog- en accountgegevens, voorkeurstaal en communicatievoorkeuren.
Gegevens over je gebruik van rooom
Woningen die je bekijkt, toevoegt of volgt, woningrapporten die je aanvraagt, functies die je gebruikt, de status van woningen binnen je account, technische loggegevens, IP-adres, browser- en apparaatgegevens en datum en tijd van gebruik.
Gegevens die je zelf toevoegt
Vragen en berichten, opmerkingen over woningen, documenten die je uploadt, informatie die je invult bij een woning, bezichtiging of bod en andere informatie die je zelf met rooom deelt.
Gegevens wanneer je rooom als aankoopmakelaar inschakelt
Voor zover nodig voor de opdracht: woonwensen, maximaal aankoopbudget, financieringsinformatie, eigen middelen, hypotheekstatus, gewenste voorwaarden bij een bod, biedingen en biedstrategie, informatie over een aankoop, documenten rond koop, financiering, taxatie, keuring en overdracht en identificatie- en cliëntenonderzoeksgegevens als rooom die wettelijk moet verwerken.
Gegevens via een loginprovider
Als je via een externe loginprovider zoals Google inlogt, ontvangen we de gegevens die nodig zijn om je account te herkennen en in te loggen. Welke gegevens dat precies zijn, hangt af van de gekozen provider en je instellingen daar.
4. Woninggegevens zijn niet altijd persoonsgegevens
Veel gegevens die rooom over een woning toont, gaan over het object zelf en zijn niet automatisch persoonsgegevens van jou.
Zodra woninginformatie aan jouw account, zoekgedrag, communicatie of aankooptraject wordt gekoppeld, kan daaruit wel informatie over jou blijken. Die gekoppelde informatie behandelen we als persoonsgegevens wanneer de privacywetgeving daarop van toepassing is.
5. Waarvoor gebruiken we je gegevens?
Account en dienst laten werken
Om je account aan te maken en te beveiligen, je in te laten loggen, woningen aan je account te koppelen, je woningrapport en dashboard te tonen en je instellingen te bewaren.
Woninginformatie en analyses leveren
Om relevante woninginformatie te verzamelen, informatie aan de juiste woning en gebruiker te koppelen, analyses, vergelijkingen en signalen te maken en documenten te structureren en analyseren.
Contact en support
Om vragen te beantwoorden, ondersteuning te geven, contact met je op te nemen over een woning of je account en klachten af te handelen.
Aankopen met rooom
Als je rooom als aankoopmakelaar inschakelt, gebruiken we gegevens om de opdracht uit te voeren: de woning onderzoeken, contact onderhouden, een bieding voorbereiden, persoonlijk advies geven, onderhandelen, documenten beoordelen, afspraken en termijnen bewaken en taxatie, keuring, notaris of andere noodzakelijke stappen coördineren.
Veiligheid en misbruik voorkomen
Om accounts en systemen te beveiligen, fraude en ongeoorloofd gebruik tegen te gaan, technische problemen te onderzoeken en logs bij te houden wanneer dat nodig is voor beveiliging.
Verbeteren van rooom
We kunnen gebruiksgegevens gebruiken om te begrijpen welke onderdelen goed werken en waar rooom beter kan. Waar mogelijk gebruiken we hiervoor geaggregeerde of geanonimiseerde informatie.
Wettelijke verplichtingen
Sommige gegevens moeten we verwerken of bewaren vanwege de wet, bijvoorbeeld fiscale administratie of verplichtingen die voor makelaars kunnen gelden.
6. Op welke grondslagen verwerken we gegevens?
Onder de AVG hebben we voor iedere verwerking een wettelijke grondslag nodig.
Uitvoering van een overeenkomst of voorbereiding daarvan, bijvoorbeeld voor je account, een aangevraagde dienst, de uitvoering van aankopen met rooom en contact dat nodig is om een overeenkomst aan te gaan of uit te voeren.
Gerechtvaardigd belang, bijvoorbeeld voor beveiliging, fraudepreventie, verbetering van rooom, noodzakelijke servicecommunicatie en het zorgvuldig beheren van onze dienstverlening. Daarbij wegen we ons belang af tegen jouw privacybelang.
Toestemming, wanneer dat wettelijk nodig is, bijvoorbeeld voor bepaalde cookies of marketingcommunicatie. Je kunt toestemming altijd weer intrekken.
Wettelijke verplichting, wanneer de wet ons daartoe verplicht.
7. Woningdata en andere bronnen
rooom combineert informatie uit verschillende bronnen. Dat kunnen onder meer zijn: openbare registers en overheidsbronnen, woning- en verkoopinformatie, commerciële woningdatabronnen, informatie van verkoopmakelaars, documenten die jij of een andere gerechtigde partij aanlevert en andere bronnen die nodig zijn om de woninginformatie te leveren.
Wanneer persoonsgegevens niet rechtstreeks van jou afkomstig zijn, informeren we waar nodig over de herkomst of categorie van de bron.
8. Automatisering
rooom gebruikt software en kan kunstmatige intelligentie gebruiken om woninginformatie en documenten te verzamelen, structureren, vergelijken, samenvatten of analyseren. Daarbij kunnen persoonsgegevens worden verwerkt als die in de gebruikte informatie of documenten voorkomen.
We gebruiken AI als hulpmiddel. Belangrijke professionele beslissingen binnen een aankoopopdracht, zoals een definitief persoonlijk biedadvies, worden niet uitsluitend automatisch genomen.
rooom verstrekt persoonsgegevens, persoonlijke documenten of inhoud uit persoonlijke communicatie niet aan AI-leveranciers met als doel hun algemene modellen te trainen, tenzij daar afzonderlijk een duidelijke juridische grondslag voor bestaat en je daarover vooraf bent geïnformeerd.
Wanneer externe AI-dienstverleners gegevens in onze opdracht verwerken, maken we afspraken over beveiliging, vertrouwelijkheid en het gebruik van die gegevens.
9. Met wie delen we persoonsgegevens?
We delen persoonsgegevens alleen wanneer dat nodig is voor de dienst, wanneer je daarom vraagt of wanneer we daartoe wettelijk verplicht zijn.
Technische dienstverleners
We kunnen gebruikmaken van leveranciers voor onder meer hosting, database- en cloudopslag, e-mail, account- en loginfunctionaliteit, beveiliging, analytics, kaart- en adresdiensten, AI- en documentverwerking en technische monitoring. Deze partijen verwerken gegevens in beginsel in onze opdracht en mogen deze niet voor eigen doeleinden gebruiken, behalve voor zover zij zelfstandig verwerkingsverantwoordelijke zijn voor een specifiek onderdeel.
Woning- en dataleveranciers
Voor het ophalen en verrijken van woninginformatie kunnen we gegevens uitwisselen met externe databronnen voor zover dat noodzakelijk is voor de betreffende dienst.
Partijen rond een aankoop
Als je rooom als aankoopmakelaar inschakelt, kunnen we voor de uitvoering van je opdracht gegevens delen met bijvoorbeeld de verkoopmakelaar, taxateur, bouwkundig keurder, notaris, een hypotheek- of financieel adviseur als je ons vraagt daarmee contact te hebben en andere professionele partijen die noodzakelijk zijn voor de aankoop. We delen daarbij alleen de gegevens die voor het betreffende doel nodig zijn.
Overheid en toezichthouders
We kunnen gegevens verstrekken wanneer een wettelijke verplichting dat vereist. We verkopen persoonsgegevens niet aan adverteerders.
10. Doorgifte buiten de Europese Economische Ruimte
Sommige technische leveranciers kunnen gevestigd zijn buiten de Europese Economische Ruimte of gegevens daar verwerken.
Als persoonsgegevens buiten de EER worden verwerkt, zorgen we dat daar een geldige juridische basis en passende waarborg voor bestaat, bijvoorbeeld een adequaatheidsbesluit van de Europese Commissie, goedgekeurde standaardcontractbepalingen of een andere wettelijk toegestane waarborg.
Meer informatie over een specifieke doorgifte kun je opvragen via info@rooom.nl.
11. Hoe lang bewaren we gegevens?
We bewaren persoonsgegevens niet langer dan nodig is voor het doel waarvoor ze zijn verzameld, tenzij een wettelijke bewaarplicht een langere termijn vereist. Als uitgangspunt hanteren we:
Accountgegevens: zolang je account actief is. Na verwijdering van het account worden gegevens verwijderd of geanonimiseerd zodra deze niet meer nodig zijn, rekening houdend met technische back-ups en wettelijke bewaarplichten.
Gegevens over gevolgde woningen en gratis woningrapporten: zolang deze onderdeel zijn van je account of nodig zijn voor de dienst. Je kunt woningen uit je account verwijderen.
Contact en support: in beginsel tot maximaal 2 jaar na het laatste inhoudelijke contact, tenzij de informatie onderdeel is van een lopende of afgesloten aankoopopdracht of langer nodig is voor een geschil.
Aankoopopdrachten en administratie: gegevens die onderdeel zijn van de financiële of contractuele administratie bewaren we zolang de wet dat vereist. Voor fiscale administratie geldt in veel gevallen een bewaartermijn van 7 jaar.
Cliëntenonderzoek en wettelijke makelaarsverplichtingen: als een wettelijke bewaartermijn geldt, bewaren we deze gegevens gedurende die wettelijke termijn.
Beveiligingslogs: niet langer dan redelijkerwijs nodig voor beveiliging en onderzoek naar misbruik.
Marketing: totdat je je afmeldt of totdat de gegevens niet meer nodig zijn voor het doel waarvoor ze zijn verzameld.
Back-ups kunnen gedurende een beperkte periode nog een kopie bevatten. Deze worden niet opnieuw actief gebruikt en worden volgens het normale back-upschema verwijderd.
12. E-mail
We sturen verschillende soorten e-mail.
Service- en transactionele e-mail, bijvoorbeeld account- en loginberichten, woningrapporten, beveiligingsmeldingen, informatie over een aangevraagde dienst en berichten die nodig zijn voor een lopende aankoop. Deze berichten zijn onderdeel van de dienst.
Marketing en inspiratie. Voor commerciële e-mail gebruiken we de grondslag die daarvoor wettelijk vereist is. Als toestemming nodig is, vragen we die vooraf. Iedere commerciële e-mail bevat een mogelijkheid om je af te melden.
13. Cookies en vergelijkbare technieken
rooom kan cookies en vergelijkbare technieken gebruiken.
Functionele cookies zijn nodig om de website en het account goed te laten werken.
Analytische cookies helpen ons begrijpen hoe rooom wordt gebruikt.
Marketingcookies plaatsen we, als daarvoor toestemming nodig is, pas nadat je die hebt gegeven.
Je kunt je cookievoorkeuren aanpassen via de daarvoor beschikbare instellingen. Welke cookies op een bepaald moment worden gebruikt, moet aansluiten op de actuele cookie-instellingen van rooom.
14. Beveiliging
We nemen passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen. Afhankelijk van het type gegevens gaat het onder meer om beveiligde verbindingen, toegangsbeperkingen, authenticatie, versleuteling waar passend, logging en monitoring, back-ups, beperkte toegang tot gevoelige informatie en afspraken met leveranciers die persoonsgegevens voor ons verwerken.
Geen enkel systeem is volledig zonder risico. Als zich een beveiligingsincident voordoet, handelen we volgens de wettelijke verplichtingen die daarvoor gelden.
15. Jouw rechten
Je hebt onder de AVG verschillende rechten. Je kunt ons onder meer vragen om inzage in je persoonsgegevens, correctie van onjuiste gegevens, verwijdering van gegevens, beperking van een verwerking, overdracht van gegevens voor zover het recht op dataportabiliteit geldt en bezwaar tegen een verwerking die op gerechtvaardigd belang is gebaseerd.
Als een verwerking gebaseerd is op toestemming, kun je die toestemming intrekken.
Een verzoek kun je sturen naar info@rooom.nl. We kunnen aanvullende informatie vragen om vast te stellen dat het verzoek daadwerkelijk van jou afkomstig is. We reageren binnen de wettelijke termijn.
16. Account verwijderen
Wil je je rooom-account verwijderen? Gebruik de beschikbare accountfunctie of neem contact op via info@rooom.nl.
Het verwijderen van je account betekent niet automatisch dat we alle gegevens direct mogen of moeten verwijderen. Gegevens die we vanwege een wettelijke verplichting, lopende overeenkomst, geschil of andere geldige grondslag moeten bewaren, blijven alleen zolang als daarvoor noodzakelijk bewaard.
17. Klacht over privacy
Heb je een vraag of klacht over hoe we met persoonsgegevens omgaan? Neem dan eerst contact met ons op via info@rooom.nl.
Je hebt daarnaast het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.
18. Wijzigingen
Dit privacy statement kan worden aangepast wanneer onze dienstverlening, leveranciers of wetgeving veranderen.
De meest actuele versie staat op rooom.nl. Bij belangrijke wijzigingen informeren we gebruikers op een passende manier.
19. Contact
Onze gegevens vind je op de contactpagina.
